Поддержка программного обеспечения

Поддержка внедренного решения - это еще одна важная часть нашей методики, призванная снизить риски использования платформы ActionPortal™ и увеличить отдачу от работающего решения. Наша поддержка состоит из следующих составных частей:

• Процесс активного взаимодействия с клиентами начинается с первого знакомства с продукцией компании. Решения ActionPortal™ модульные, поэтому наша первая задача - помочь пользователю сориентироваться в конфигурации решения и определить для себя действительно необходимое программное обеспечение. На этом этапе мы готовы дать четкое объяснение возможностей и технических особенностей программ для создания единого интегрированного комплекса, способного решать большинство бизнес-задач клиента.
• В процессе внедрения комплекса мы обеспечиваем консультирование и обучение руководителей и специалистов заказчика, которые будут непосредственно работать с программой.
• Внедрение портала меняет привычную рабочую среду сотрудников (а иначе не подняться на новый уровень Вашего бизнеса), что обязательно порождает вопросы, особенно в первое время. Процесс поддержки пользователей начинается уже в процессе внедрения, и продолжается после сдачи портала заказчику. Существует несколько способов получения поддержки:
• Интернет-сайт поддержки по адресу support.actionportal.ru, на котором пользователи могут задать и зарегистрировать свой вопрос, а затем получить ответ консультанта ActionPortal™ в оговоренные сроки. Вся переписка фиксируется, также на сайте имеется возможность просмотреть базу знаний и подписаться на рассылку.
• Закрепленные специалисты - консультант проводящий внедрение закрепляется за Вашей организацией и Вы поддерживаете с ним прямую телефонную связь для разрешения любых возникающих вопросов.
  
• Если возникает необходимость в доработке и ли переработке портала (например, в связи с изменением схемы работы компании или открытиыем нового направления), доработке программ в соответствии с пожеланиями конкретных пользователей - наши консультанты готовы прийти на помощь! Продукты ActionPortal™ построены в соответствии с принципами открытой архитектуры и легко допускают написание пользователями собственных модулей и надстроек, а также интеграцию с другими коммерческими пакетами и собственным программным обеспечением клиентов.